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Resolução de problemas

Pocket não conecta

Pocket não aparece automaticamente na lista

  • Caso o pocket esteja em uma subrede ele não irá aparecer e será necessário digitar o IP dele.
  • Para saber qual o IP do pocket é necessário acessar o roteador da infraestrutura.
  • Outro meio é configurar inicialmente o pocket com o IP fixo, segurando o botão de reset de rede por 10 segundos. Ele irá ser configurado com o IP fixo 192.168.0.252.

Pocket não liga

  • Verificar fonte de alimentação

Certificado não aparece na lista para escolher

  • Certificado deve ser habilitado, basta abrir a tabela de certificados no DINAMOcon, caso ele não tenha o ícone com um certificado na coluna Windows, clique como o botão direito na linha do certificado que deseja utilizar e em "Habilitar".

Erro ao usar o certificado

  • Verificar se a chave privada aparece na coluna HSM na tabela de certificados.
  • Verificar se o Pocket está ligado e o serviço iniciado.

Uso do certificado não aparece no relatório

  • Verificar se o Pocket está vinculado a nuvem corretamente.

Esqueceu senha de inicialização

  • Procurar por um arquivo com a extensão html em Documentos no Windows. Ele vai estar no seguinte formato pocket_init_password_NUMERO_DE_SERIE_DO_EQUIPAMENTO.html